Une fuite d’eau, la porte d’entrée bloquée… Il faut trouver un dépanneur de toute urgence, quitte à y mettre le prix. Sauf à disposer d’une assurance habitation digne de ce nom.

Pas de statut légal pour les dépanneurs d’urgence

Il est 23:00, un samedi soir, et vous êtes bloqué devant votre porte d’entrée, la clef cassée dans la serrure. Variante du scénario : même jour, même heure, vos toilettes se bouchent puis se mettent à déborder… Propriétaire ou locataire, dans une maison ou un appartement, nous avons tous connu ces mésaventures. Et parce que l’on est désemparé dans ces moments-là, on ne voit qu’une seule solution : appeler au petit bonheur la chance un dépanneur d’urgence.
Ces quatre dernière années, le nombre de plaintes déposées auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes), par des consommateurs, a augmenté de 62 % ! Il faut bien avoir conscience d’une chose : les entreprises dont vous allez trouver les coordonnées sur ces cartes de visite distribuées dans les boites aux lettres, au verso des calendriers glissés sous votre porte, ou dans les annuaires papiers et électroniques, ne sont pas des artisans spécialisés dans la plomberie ou la serrurerie. Et pour cause : il n’existe pas de statut juridique du dépanneur d’urgence. Leur seule spécificité, annoncée haut et fort dans leurs publicités est leur disponibilité 24/24 heures, 7/7 jours, dans un secteur géographique donné. Aucune loi ne régule leurs tarifs, qui sont totalement libres ! Aussi certains n’hésitent pas à profiter du désarroi des personnes en difficulté pour « charger » la facture.
Votre assurance habitation intervient

On le sait peu, mais les compagnies d’assurance et les mutuelles, soucieuses de gagner et fidéliser une clientèle, offrent aussi des services à côté des garanties proprement dites (incendie, vol…). C’est généralement sous la rubrique « assistance » du contrat d’assurance que sont rangées les prestations de dépannage d’urgence. Elles peuvent aussi être proposées en option, sous forme de « packs ». Sachez que ces prestations sont gérées, non par votre assureur, mais par des assisteurs rodés à ce type d’interventions, essentiellement pour la serrurerie et la plomberie. La prise en charge est d’environ 150 € pour la serrurerie, ce qui couvre les frais d’ouverture d’une porte (déplacement et première heure de main d’œuvre) mais pas le prix des pièces à remplacer (barillet, par exemple). Pour la plomberie, les forfaits accordés s’élèvent en moyenne à 200/300 € (de quoi arrêter une fuite, mais ça ne suffira pas si c’est un jour férié…). Il faudra donc parfois payer au prestataire le dépassement du forfait. Un moindre mal quand on connaît les sommes astronomiques que certains dépanneurs réclament.
Appelez l’assisteur, pas le dépanneur

Surtout, appelez d’abord l’assisteur à son numéro d’appel spécifique (non surtaxé) noté sur votre contrat multirisques (c’est possible 7/7 jours et 24/24 heures). Encore faut-il avoir noté ses coordonnées… Enregistrez-les dès maintenant sur votre Smartphone ou notez-les sur votre bon vieil agenda papier. À l’autre bout du fil, des téléconseillers spécialisés, qui vont évaluer l’urgence en quelques questions. Attention, ce sont eux qui décident de vous envoyer ou non un dépanneur, sans que vous ne puissiez rien exiger ! Et dans tous les cas, n’appelez pas le dépanneur vous-même : les frais de dépannage ne seraient alors pas pris en charge !