Es la actitud de Movistar quien niega el acceso a la Champions a cerca de 4 millones de aficionados. TotalChannel no tiene constancia de las interrupciones y mal funcionamiento que, en un comunicado conjunto, algunas asociaciones de internautas y consumidores han denunciado hoy públicamente. Después de los incidentes de la primera jornada, los servicios técnicos de la plataforma realizados las mejoras necesarias para asegurar un buen servicio. Durante las emisiones de la segunda y tercera jornada de Champions TotalChannel no tiene constancia alguna de que se hayan producido incidencias remarcables atribuibles a su servicio. Es por ello que insta a la Asociación de Internautas y a las asociaciones de consumidores que afirman tener constancia de este mal servicio, que le trasladen todas las quejas que hayan recibido para darles un tratamiento adecuado. TotalChannel no suministra infraestructuras a sus abonados, únicamente contenidos. Los servicios técnicos de TotalChannel han realizado un seguimiento de las incidencias detectadas y, después de la primera jornada de Champions, todas tenían relación con limitaciones en los ISP que dan acceso a internet a los abonados. Otras plataformas OTT han experimentado problemas similares en el lanzamiento de sus actividades en España. El grado de satisfacción de los abonados con la plataforma puede deducirse del hecho de que menos de 50 personas solicitaron la baja del servicio después de la tercera jornada de Champions. De las consultas e incidencias tramitadas por el call centre de TotalChannel durante esa jornada de Champions únicamente un 2’9% se referían a incidencias técnicas. Sin embargo y para minimizar el riesgo de sobre carga provocado por peticiones de acceso masivo, TotalChannel sigue recomendando a sus abonados que no esperen hasta el último minuto para acceder a la plataforma. TotalChannel considera que es Movistar quien está prestando un mal servicio a sus abonados al no ofrecerles la posibilidad de disfrutar de las mejores competiciones internacionales. TotalChannel está abriendo todas las ventanas posibles para que los aficionados al fútbol puedan seguir la Champions League y la Europa League a pesar de la actitud de Movistar. Así BeIN Sports está disponible en la mayoría de ventanas posibles (ITPV, Cable, OTT, APP e Internet) y a través de todos los dispositivos (Smartphone, videoconsolas, Smart TV, PC, tablets, etc…) gracias también a los acuerdos con Vodafone, Orange, Telecable, YouTube, Totalchannel y Real Madrid CF. TotalChannel se sorprende el total desconocimiento que poseen las asociaciones y entidades firmantes comunicado, sobre la situación del fútbol en TV en Europa, ya que en todos los países se distribuye a través de tv de pago. Y sorprende que asociaciones legalmente constituidas aboguen por una actividad perseguida por la ley como es acceder a web piratas o "plataformas gratuitas" como las denominan en su comunicado.

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