Orange et Free : comment se gèrent les doublons d'abonnement à Canalsat ? (suite)

Dans notre édition de vendredi où nous avons déjà abordé ce sujet de la gestion par Canal des doublons d'abonnement après l'arrivée des chaînes de Canalsat chez Free et Orange, nous lancions un appel à témoignage d'abonnés de Free pour nous indiquer les solutions trouvées. Appel reçu 5/5 !
De fait, les abonnés Freebox Révolutiondéjà abonnés à une offre Canalsat Panorama ont spontanément bénéficié d'une compensation, sans avoir à la réclamer. Dès le 29 septembre, ils ont reçu un mail signé d'Emmanuel Turounet, directeur de la relation clients Canalsat dont voici la retranscription :
Début de citation :
« Bonjour Monsieur (Madame) X,
Le Groupe Canal+ et l'opérateur Free s'associent pour proposer à leurs abonnés des offres encore plus attractives.
Aussi, je suis heureux de vous annoncer que votre abonnement s'enrichit, dès aujourd'hui, des 6 chaînes exclusives de Canal+, et ce tant que vous resterez abonné à Canalsat via la Freebox Révolution ! Cet enrichissement est automatique est sans augmentation de tarif. […]
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite de très bons moments sur vos chaînes Canal+ et Canalsat.
Bien à vous »
Fin de citation.
C'est effectivement un bon accord pour tout le monde. Le groupe Canal conserve son chiffre d'affaires, augmente le nombre de ses abonnés, fidélise le client… qui bénéficie ad FreeRevolutionam de l'offre Canal+ pour 24,90 € par mois au lieu de 39,90. Ainsi que nous l'ont indiqué nos contacts chez l'opérateur (et contrairement à ce que nous disait l'opérateur que nous avions eu en ligne), il n'y a pas de possibilité de résiliation anticipée de l'abonnement.
Reste la question de la manière dont ont été traités les abonnés à Canalsat ET à Canal+ via la Freebox Revolution… ce qui était d'ailleurs notre cas chez Orange.
Nous poursuivons notre appel à témoignage ([email protected]) sur les compensations proposées aux abonnés Canalsat ET Canal+.
Et de manière générale aux abonnés Orange où, compte tenu de la différence d'offre, et contrairement au cas Free, il semblerait que rien de systématique ne soit proposé. Juste des compensations au cas par cas à qui se plaint. Ou, peut-être également un abonnement Canal+, ce que nous n'avons pu expérimenter (nos informations de vendredi), étant déjà abonnés aux deux offres.
By satellifax