morocco
10/10/2013, 13h27
Halal : McDonald’s Maroc supprime sa page « 100 % halal »
Après 23 jours de silence, McDonald’s Maroc a publié un nouveau texte sur son site Web pour assurer que ses viandes sont halal. L’enfumage continue
Absolument invraisemblable. Voilà 23 jours que McDonald’s Maroc a abandonné sa page Facebook. Depuis le 17 septembre, plus aucun message n’a été posté alors même que l’enseigne a fait de Facebook un de ces principaux relais de communication.
McDonald’s refuse de répondre aux internautes
La raison est simple, et assez inquiétante : la veille, un internaute a posé quelques questions très simples sur ladite page Facebook (https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10153271179135217&set=a.10150193707750217.428649.399763680216&type=1&comment_id=21250411&offset=0&total_comments=39).
https://www.al-kanz.org/wp-content/uploads/2013/09/McDo-Maroc-Facebook-halal.png (https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10153271179135217&set=a.10150193707750217.428649.399763680216&type=1&comment_id=21250411&offset=0&total_comments=39)
Lire – McDonald’s Maroc : un internaute demande des explications sur Facebook (http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/)
D’autres internautes ont suivi et ont voulu aussi savoir. Il n’en fallait pas plus, trois questions simples et claires, pour que la filiale marocaine du géant du fast-food soit en émoi et décide de se terrer dans le silence ; ce qui est catastrophique comme l’indique sur son blog le spécialiste en communication de crise Olivier Cimelière – que McDonald’s devrait embaucher pour gérer sa piteuse communication de crise.
La réactivité, tu adopteras
Réagir avant de voir la réputation s’écrouler
Si d’aventure une crise éclate, la posture à adopter est unique : se montrer présent et engagé immédiatement. Même si vous ne possédez pas toutes les réponses au problème posé, le simple fait d’être accessible, adaptable et d’accomplir des actions préliminaires sera porté à votre crédit et relayé sur les réseaux sociaux. Si au contraire, vous vous réfugiez dans l’esquive ou l’attentisme, il est fort à parier que les internautes vous étrilleront jusqu’à l’excès sans parler de l’écho médiatique souvent délétère.
Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes (http://www.leblogducommunicant2-0.com/2013/10/05/le-dircom-face-au-bad-buzz-et-la-crise-10-attitudes-gagnantes/)
la suite ici: Halal : McDonald's Maroc supprime sa page "100 % halal" (http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/#comments)
Après 23 jours de silence, McDonald’s Maroc a publié un nouveau texte sur son site Web pour assurer que ses viandes sont halal. L’enfumage continue
Absolument invraisemblable. Voilà 23 jours que McDonald’s Maroc a abandonné sa page Facebook. Depuis le 17 septembre, plus aucun message n’a été posté alors même que l’enseigne a fait de Facebook un de ces principaux relais de communication.
McDonald’s refuse de répondre aux internautes
La raison est simple, et assez inquiétante : la veille, un internaute a posé quelques questions très simples sur ladite page Facebook (https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10153271179135217&set=a.10150193707750217.428649.399763680216&type=1&comment_id=21250411&offset=0&total_comments=39).
https://www.al-kanz.org/wp-content/uploads/2013/09/McDo-Maroc-Facebook-halal.png (https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10153271179135217&set=a.10150193707750217.428649.399763680216&type=1&comment_id=21250411&offset=0&total_comments=39)
Lire – McDonald’s Maroc : un internaute demande des explications sur Facebook (http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/)
D’autres internautes ont suivi et ont voulu aussi savoir. Il n’en fallait pas plus, trois questions simples et claires, pour que la filiale marocaine du géant du fast-food soit en émoi et décide de se terrer dans le silence ; ce qui est catastrophique comme l’indique sur son blog le spécialiste en communication de crise Olivier Cimelière – que McDonald’s devrait embaucher pour gérer sa piteuse communication de crise.
La réactivité, tu adopteras
Réagir avant de voir la réputation s’écrouler
Si d’aventure une crise éclate, la posture à adopter est unique : se montrer présent et engagé immédiatement. Même si vous ne possédez pas toutes les réponses au problème posé, le simple fait d’être accessible, adaptable et d’accomplir des actions préliminaires sera porté à votre crédit et relayé sur les réseaux sociaux. Si au contraire, vous vous réfugiez dans l’esquive ou l’attentisme, il est fort à parier que les internautes vous étrilleront jusqu’à l’excès sans parler de l’écho médiatique souvent délétère.
Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes (http://www.leblogducommunicant2-0.com/2013/10/05/le-dircom-face-au-bad-buzz-et-la-crise-10-attitudes-gagnantes/)
la suite ici: Halal : McDonald's Maroc supprime sa page "100 % halal" (http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/#comments)