javpm
09/09/2013, 14h12
Este verano he llevado el coche para revisión rutinaria a MIDAS Sevilla (triana). Al hacer cambio de aceite y filtro me lo ponen defectuoso; al salir del taller se dan cuenta de que se estaba saliendo el aceite y me dejan ir. (era sábado y tenían ganas de irse a casa). Al rato, cuando ya no podia ir al taller, me llaman y me dicen que han observado que el aceite se sale y que lo mire durante un par de días. Lo dejo en la cochera y cuando voy a cogerlo al dia siguiente me doy cuenta que hay un charco de aceite de más de medio litro.
El lunes les comento el tema, me recogen el coche (rellenando el aceite) después de esperar un par de horas y lo arreglan. A todo esto me doy cuenta que en la factura me han cobrado dos veces por el mismo concepto ( cambio de liquido de frenos, unos 50 € de más ).
En fin, les pongo una reclamación, y me devuelven los 50 € cobrados de más y la siguiente contestación:
Buenos días,
Lamentablemente para nuestros clientes, los meses de Julio y Agosto son meses de muchísima actividad en nuestros centros, temporada alta por así decir. Eso provoca en ocasiones retrasos y prisas en nuestros técnicos que quieren atender a todo el mundo, para que la gente pueda disfrutar de sus vacaciones con sus coches bien revisados. Pero como seguro que ya sabe, nuestros técnicos son personas y como tales cometen fallos y se equivocan a veces, no podemos hacer que sean perfectos. Desde luego la formación de nuestros empleados es una parte fundamental de nuestro trabajo, y en este caso hemos abierto una incidencia interna para evitar que lo que a usted le pasó vuelva a ocurrir. E insisto de nuevo en que lamentamos enormemente las molestias ocasionadas, pero no podemos hacer nada más. La avería está solucionada gratis y le hemos ofrecido un detalle comercial para compensar el tiempo perdido por el fallo del centro. Por supuesto, es usted libre de no aceptar dicho detalle.
Sin más, quedo a su disposición para cualquier otra consulta o sugerencia,
Departamento de Calidad y Atención al ClienteMidas España
Las dos veces que fui al taller estaba solo, el mecánico (sólo habia uno) estaba liado con mi coche. Así que de muchísima actividad nada de nada.
Si al salir del taller salgo a carretera no se que hubiera pasado, motor roto, avería muy gorda que no se si se hubieran hecho cargo.
Para revisar y arreglar un coche lo primero que no hay que tener es prisas, para eso el cliente paga religiosamente una cantidad bastante alta.
Después de todo el estropicio tienen la cara de decirme que la avería provocada por ellos me la arreglan gratis.
En resumidas cuentas, ni de broma vuelvo a llevar el coche a MIDAS, además de caros son unos chapuceros.
Perdonad por el tocho, pero creo que a más de uno le podrá servir.
Saludos.
El lunes les comento el tema, me recogen el coche (rellenando el aceite) después de esperar un par de horas y lo arreglan. A todo esto me doy cuenta que en la factura me han cobrado dos veces por el mismo concepto ( cambio de liquido de frenos, unos 50 € de más ).
En fin, les pongo una reclamación, y me devuelven los 50 € cobrados de más y la siguiente contestación:
Buenos días,
Lamentablemente para nuestros clientes, los meses de Julio y Agosto son meses de muchísima actividad en nuestros centros, temporada alta por así decir. Eso provoca en ocasiones retrasos y prisas en nuestros técnicos que quieren atender a todo el mundo, para que la gente pueda disfrutar de sus vacaciones con sus coches bien revisados. Pero como seguro que ya sabe, nuestros técnicos son personas y como tales cometen fallos y se equivocan a veces, no podemos hacer que sean perfectos. Desde luego la formación de nuestros empleados es una parte fundamental de nuestro trabajo, y en este caso hemos abierto una incidencia interna para evitar que lo que a usted le pasó vuelva a ocurrir. E insisto de nuevo en que lamentamos enormemente las molestias ocasionadas, pero no podemos hacer nada más. La avería está solucionada gratis y le hemos ofrecido un detalle comercial para compensar el tiempo perdido por el fallo del centro. Por supuesto, es usted libre de no aceptar dicho detalle.
Sin más, quedo a su disposición para cualquier otra consulta o sugerencia,
Departamento de Calidad y Atención al ClienteMidas España
Las dos veces que fui al taller estaba solo, el mecánico (sólo habia uno) estaba liado con mi coche. Así que de muchísima actividad nada de nada.
Si al salir del taller salgo a carretera no se que hubiera pasado, motor roto, avería muy gorda que no se si se hubieran hecho cargo.
Para revisar y arreglar un coche lo primero que no hay que tener es prisas, para eso el cliente paga religiosamente una cantidad bastante alta.
Después de todo el estropicio tienen la cara de decirme que la avería provocada por ellos me la arreglan gratis.
En resumidas cuentas, ni de broma vuelvo a llevar el coche a MIDAS, además de caros son unos chapuceros.
Perdonad por el tocho, pero creo que a más de uno le podrá servir.
Saludos.